- Definiciones
1.1. «ChatBot» se refiere al servicio de chat automatizado de nuestra página web, que funciona con inteligencia artificial, incluido el software de chat que lo sustenta.
1.2. El término «Usuario» se entiende como neutro en cuanto al género y se refiere a la persona que
se comunica con el ChatBot.
1.3. El «Operador» es quien gestiona el software de chat.
1.4. Se entiende por «consultas» todo el texto y la información que introduce el Usuario, aunque no contengan preguntas. - Vigencia de las Condiciones de uso
2.1. Estas Condiciones de uso se aplican a cualquier uso del ChatBot. Se aplican junto con, y además de, las Condiciones de uso de nuestra página web y nuestra política de privacidad general.
2.2. Aceptar las Condiciones de uso es un requisito previo para poder utilizar el servicio. Al comunicarte con el chatbot, aceptas las Condiciones de uso. - Uso del chatbot de asesoramiento
3.1. El chatbot se ofrece al usuario de forma gratuita y sin compromiso.
3.2. Las respuestas del chatbot las genera automáticamente el software de chat
basándose en algoritmos e inteligencia artificial. Se utilizan para
analizar necesidades y buscar productos en nuestros sitios web. Las respuestas no sustituyen el asesoramiento de un profesional. El usuario siempre debe buscar asesoramiento profesional personalizado si no está seguro de si la información y
los resultados del chatbot son útiles o precisos. La decisión de compra
sigue siendo responsabilidad del usuario, incluso si el chatbot hace una
recomendación de compra.
3.3. El chatbot no está diseñado para explicar de forma exhaustiva la funcionalidad y
las aplicaciones de los productos. Las instrucciones de uso
y funcionamiento del fabricante deben seguirse siempre en primer lugar.
3.4. El chatbot se ha desarrollado para que la selección de gamas de productos y la
búsqueda de productos en nuestra web sean más fáciles y intuitivas. El chatbot no pretende ir más allá de esto para ofrecer asesoramiento general sobre los planes o intenciones del usuario.
3.5. Las respuestas del chatbot sobre los productos no son descripciones de los mismos y
no deben interpretarse como declaraciones sobre la calidad de los productos. El chatbot
no está autorizado a llevar a cabo negociaciones ni a establecer términos
y condiciones contractuales.
Los precios y las condiciones contractuales que aparecen en la página web, así como las Condiciones Generales de Contratación (CGC), que puedes consultar en nuestra página web,
quedan expresamente aceptadas por la presente.
3.6. El chatbot no está destinado a representar legalmente a wolfcraft GmbH y no puede
realizar declaraciones vinculantes. El usuario está obligado a realizar su
propia valoración de las consultas y a no basarse exclusivamente en las respuestas del chatbot.
3.7. El usuario solo puede interpretar y utilizar las respuestas del chatbot en relación con el uso de nuestro sitio web y la consulta específica. Solo se permite reproducir la respuesta en relación con la consulta y debe incluir una nota que indique que la respuesta la ha dado un chatbot y no un representante de wolfcraft GmbH. - Aviso legal
4.1. Los usuarios utilizan el chatbot bajo su propia responsabilidad. No se asume ninguna responsabilidad por
las declaraciones realizadas por el chatbot. En particular, no se asume ninguna responsabilidad por la exactitud, integridad o actualidad de las respuestas del chatbot.
4.2. El servicio se presta sin garantía de ningún tipo, ya sea
expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción o rendimiento.
4.3. Nuestra responsabilidad por dolo y negligencia grave no se ve afectada por esta disposición. - Tratamiento de datos
5.1. El operador muestra un aviso en el chat en el que informa al usuario, antes de
usar el chatbot, sobre el tratamiento de las consultas que introduzca.
Esto también se aplica a los datos personales que contengan dichas consultas.
5.2. El usuario acepta este aviso. Solo puede facilitar sus propios datos personales en las consultas.
5.3. Solo se pueden introducir datos personales de terceros
si el tercero o los terceros han dado su consentimiento. No es necesario introducir datos personales para responder a una consulta. Por lo tanto, los usuarios deben abstenerse de introducir datos personales en las consultas. La introducción de datos personales es siempre voluntaria y la inicia el usuario. Debe evitarse estrictamente la introducción de datos personales especialmente sensibles.
5.4. Ten en cuenta que las consultas se reenvían al operador del software de chat.
Las consultas se almacenan con el fin de que el chatbot las responda y son procesadas por el operador. Los datos personales quedan excluidos del almacenamiento permanente gracias a
un sistema de filtrado. El operador puede analizar las consultas para optimizar el comportamiento de respuesta del chatbot; los modelos lingüísticos subyacentes no se entrenan utilizando las consultas. Esto no ocurre.
5.5. El chatbot suele ofrecer respuestas personalizadas a las consultas del usuario. Estas respuestas tienen como objetivo proporcionar información y no deben interpretarse como una determinación de hechos.
